La conférence était animée par Hervé Skornik, Président du Directoire de Darty et et Jean-Marc Monguillet, Directeur Général en charge de Dartybox. Hervé Skornik 1

En introduction de la présentation, Hervé Skornik est revenu sur les raisons du lancement de l’offre DartyBox, et notamment la volonté avec DartyBox d’offrir un service complet en terme d’équipement et de service après vente à leurs clients.

Pour rappel l’offre DartyBox s’appuyait jusqu’à maintenant sur le réseau de Complétel, (4ème réseau dégroupé français) pour proposer des abonnements internet ADSL. Ainsi les abonnés DartyBox « surfent » sur le réseau Complétel tout en profitant des services apportés par Darty (aides à la configuration, SAV etc.)

Il a ensuite dressé le bilan de ces 2 ans d’expérience en tant qu’opérateur virtuel. Bilan plutôt positif selon une enquête interne, 90% des abonnées se disent satisfaits (ce chiffre étant à prendre avec précautions). Darty comptait à la fin du mois de Juillet 2008, 150 000 abonnés, et espère atteindre le point d’équilibre financier (fixé à 300 000 abonnés) d’ici à fin 2009 voire début 2010.

Hervé Skornik a ensuite annoncé le lancement de l’offre Darty Box Très Haut Débit (THD) pour le 4 Novembre 2008. Cette nouvelle offre propose un débit jusqu’à 100 Mégabits/s auxquels se rajoutent les néanmoins « classiques » mais indispensables services de téléphonie et de télévision en haute définition, le tout pour un tarif de 29,90€/mois (locations du modem et décodeur TV non incluses). Ecran_HD

Vous vous demandez vous peut être comment Darty peut proposer une telle offre ? Et surtout à qui ?

Et bien tout simplement en restant sur le modèle d’opérateur virtuel, mais cette fois en étendant son partenariat avec Numéricâble. Ainsi, Darty profite de la forte implantation du réseau de fibres optiques jusqu’aux quartiers, et câbles jusqu’à l’abonné, pour implanter son offre. Darty devient ainsi le premier opérateur virtuel à la fois ADSL et Câble et entend par là devenir un « acteur grand public de la convergence numérique ».

Selon Jean-Marc Monguillet, cette offre s’inscrit dans la continuité du processus d’accompagnement du client. Ainsi, Darty, vendeur de téléviseurs HD pourra aussi proposer à ses clients de quoi recevoir du contenu en haute définition via la DartyBox. Jean-Marc Monguillet 1

A plusieurs reprises, Hervé Skornik a souligné que l’offre Darty se différenciait de ses concurrents (et partenaire pour Numéricâble) par les services apportés aux clients, via la définition d’une solution personnalisée en magasin, le déplacement systématique d’un technicien pour installer la solution, et le service après vente. Hervé Skornik 2

La nouvelle offre sera progressivement disponible dès le début du mois de Novembre en Ile-de-France et dans la France entière d’ici à la fin du mois de Novembre. Bien évidemment, toutes les personnes éligibles à l’offre Numéricâble le seront à l’offre DartyBox. A noté qu’actuellement 8 millions de foyers sont éligibles à cette offre, mais que parmi eux, certains bénéficieront du débit classique de 30Mb/s et d’autre du débit max de 100Mb/s. le nombre de foyers éligibles à 100Mb/s étant en constante augmentation (4Millions d’ici à la fin de l’année). Dans tous les cas Darty vous louera un modem Netgear câble compatible 100Mb/s mais qui fonctionnera à 30Mb/s ou 100Mb/s selon votre lieu d’habitation. THD_Modem_nu

L’offre DartyBox THD est intéressante sur plusieurs points : son tarif, très proche de celui de Numéricâble et la valeur ajoutée en termes d’assistance technique, d’aide et d’accompagnement devrait séduire le grand public qui appréciera « le contrat de confiance » proposé par Darty. Toutefois, les déboires subits par Numéricâble il y a quelque temps et le mécontentement de nombres d’utilisateurs de l’opérateur câble pourrait porter préjudice à l’offre Darty. Jean-Marc Monguillet assure que les principales difficultés se situent du côté client et que Darty est en mesure d’intervenir de ce côté-là, mais les utilisateurs avisés se méfieront certainement de la qualité du réseau de Numéricâble. THD_Decodeur_Enregistreur_nu

Pour finir voici l’offre DartyBox en détails :

  • Abonnement :
  • * 29,90 € mensuel
  • * 5,00€ pour la location du décodeur TV (+5,00€ avec enregistreur)
  • * 3,00€ pour la location du modem THD.
  • Durée d’engagement : 12 mois
  • Internet : débit jusqu’à 100 Mbit/s en descendant et 5Mbit/s en ascendant
  • Téléphonie : appels illimités vers 44 destinations
  • Télévision : jusqu’à 160 chaînes (dont 60 gratuites), TV haute définition (20 chaines d’ici à la fin de l’année) et VOD avec 5 000 programmes

Plus de détails concernant notamment les services optionnels associés à l’offre seront données d’ici au lancement le 4 Novembre 2008.